FAQ - Betreutes Wohnen

Häufig gestellte Fragen

Wann erscheint die Norm DIN 77800 für Betreutes Wohnen, und wo kann sie bestellt werden?

Die Norm ist zum 1. September 2006 erschienen. Sie kann ab sofort über den Beuth Verlag bestellt werden.

Gilt die DIN 77800 nur für Neubauten oder auch für Bestandsbauten?

Die DIN 77800 enthält diese Differenzierung nicht, da es keine Bauanforderungsnorm ist. Normkonforme Dienstleistung kann in beiden Formen erbracht werden.

Gilt die DIN 77800 nur für Neuverträge?

Die DIN 77800 ist in erster Linie für Neuverträge relevant. Es ist aber ebenso möglich, Dienstleistungen im Rahmen von bestehenden Verträgen an die DIN 77800 auszurichten. Für Altverträge nicht mehr zum Tragen kommen sicherlich die Vorgaben der Norm zu vorvertraglichen Informationsobliegenheiten, da der Vertrag ja schon besteht.

Wo kann ich aktuelle Informationen über die Norm erhalten?

Das ZDF produziert einen Beitrag für 3sat zum Thema "Betreutes Wohnen für ältere Menschen". Dazu wurde auch das DIN Deutsches Institut für Normung e.V. zur Dienstleistungsnorm DIN 77800 befragt. Die Fragen bezogen sich auf:

Anlass für die Norm
Verwendungszweck
Verbindlichkeit

Der geplante Sendetermin ist der 04.10.2006, 20:15 Uhr

Welche Anforderungen stellt die Zertifizierung

Grundsätzlich müssen alle Anforderungen in der Norm erfüllt sein. Die relevanten Bereiche lassen sich wie folgt umreißen:

Informationsgestaltung: Schriftliche und mündliche Informationen an den Kunden
Dienstleistungsangebot: Was wird in welchem Umfang zu welcher Zeit angeboten?
Wohngestaltung und Wohnumfeld: Lage, Barrierefreiheit der Anlage und Zimmer (nach DIN 18025), Gemeinschaftseinrichtungen
Vertragsgestaltung: Wie sind Verträge gestaltet?
Qualitätssichernde Maßnahmen: Bewohnerbefragung (Inhaltliche Anforderungen, Umgang mit Ergebnissen), wie ist der Aufbau des Beschwerdemanagementsystems gestaltet?

Wie läuft die Zertifizierung ab, und in welchem Umfang erfolgt sie?

Die Zertifizierung besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil befasst sich mit der Unterlagenprüfung. Im zweiten Teil werden die "Örtlichen Gegebenheiten" im Zuge eines Vor-Ort-Audits besichtigt. Hierbei werden die vorhandenen Anforderungen auf Basis der DIN 77800 durch DIN CERTCO-Gutachter überprüft.

Gibt es Veranstaltungen, bei denen ich aktuelle Informationen über die Zertifizierung erhalte?

Ja, es sind Informationsveranstaltungen geplant. Die nächste Veranstaltung findet am 28. August 2007 in Köln statt. Weitere Informationen zum Info-Tag finden Sie hier.

Weiterhin bieten wir gerne einen Workshop zum Thema "Betreutes Wohnen und Zertifizierung" für Sie an. Bezüglich Kosten und Dauer der Veranstaltung unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot.